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一、公司服务宗旨

天津滨海高新技术产业开发区星奥包装机械销售部为了给客户提供完善周到的服务,免除客户的后顾之忧。我们公司制定了完善的售后服务制度和有效的售后服务措施,并开通专用售后服务热线,给用户提供满意的问题解答和技术支持;并设有售后服务部,对客户进行定期回访。

二、机器一年有限保修

自您购买之日(以正式购货日期为准)起,机器免费保修一年。

三、售后流程

1、机器在安装调试成功后,由本公司技术人员对贵司的操作人员进行技术培训,贵司的操作人员对于一些基本工作原理要掌握,操作方法要掌握,要按技术人员培训的正当操作来操作机械,本司会有专业售后服务工程师负责技术跟踪服务,定时追踪机器使用情况。机器出现报障后您可以拨打我们的专门客服热线电话或以书面形式通知我们售后服务部,我们在接到通知1小时内先电话与您联系,了解详细的故障原因,并确定上门维修时间。

2、售后服务工程师上门维修时,先对机器做详细的检查,之后向您详细介绍故障原因,再进行维修,机器修复后您确认维修完成后在售后服务作业表上签字确定。

四、上门维修时间

省内地区24小时内上门维修,省外地区4个工作日内上门维修。

五、免除保修义务

对于下列原因导致的机器故障、工作异常或损坏,我们公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。
1、当您的机器超出保修期时;
2、您未按说明书要求使用及保养机器或人为损坏;
3、自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因。